Главная
/
Услуги
/
Техническая поддержка корпоративных информационных систем

Выполняем согласованные доработки и настраиваем действующий функционал

Контролируем загрузку и обмен данными, находим и устраняем причины сбоев

Настраиваем права доступа, роли пользователей и подключение к системе

Диагностируем и устраняем ошибки в системе, отчётах, данных и интеграциях

Принимаем обращения пользователей и помогаем оперативно решать вопросы по работе в системе

Обсудить задачу

Техническая поддержка корпоративных ИС

Готовим инструкции, консультируем пользователей и помогаем освоить новые возможности системы

Получить презентацию

Обеспечиваем стабильную работу корпоративных систем, помогаем развивать их вместе с бизнесом

Корпоративные системы не остаются неизменными: обновляется структура компании, появляются новые показатели, источники данных и требования к отчётности. Поддержка помогает адаптировать решение к этим изменениям без потери стабильности и качества данных.

Мы помогаем сохранять систему актуальной, понятной для пользователей и готовой к новым задачам бизнеса.

Получить презентацию

Проверяем результат и фиксируем решение для дальнейшей работы с системой

Устраняем инциденты, настраиваем доступы и выполняем согласованные изменения

Анализируем данные, настройки и работу системы, чтобы найти причину ошибки

Принимаем обращения пользователей, уточняем детали и определяем приоритет задачи

Выстраиваем прозрачный процесс технической поддержки на каждом этапе работы с системой

Контролируем загрузку, обработку иобмен данными между системами, устраняем возникающие ошибки

СУБД: PostgreSQL, Microsoft SQL Server

Сопровождаем отчёты, дашборды, модели данных и другие инструменты для работы с показателями компании

Платформы: Alpha BI, Yandex DataLens, AW BI

Поддерживаем решения для планирования, контроля сроков, ресурсов, бюджета и хода реализации проектов

Платформы: Advanta, Plan-R, Pragmacore, Oracle Primavera

Помогаем поддерживать корпоративные системы, которыми сотрудники пользуются в ежедневной работе

Платформы и системы: 1С, GreenData, Optimacros, Pilot-ICE Enterprise, Vitro - CAD

Базы данных и интеграции

Аналитические системы

Системы управления проектами

Учётные и внутренние сервисы

Поддерживаем системы для управления ключевыми бизнес-процессами

Плановый

Пример обращения
Доработка функционала или развитие системы

Порядок обработки
Оцениваем объём, сроки и порядок реализации

Срок обработки обращения: согласовывается после оценки задачи

Стандартный

Пример обращения
Консультация, настройка доступа или корректировка данных

Порядок обработки
Выполняем в рамках установленного регламента

Срок обработки обращения:
1–3 рабочих дня

Высокий

Пример обращения
Ошибка влияет на выполнение бизнес-процесса

Порядок обработки
Оцениваем причину и согласовываем решение

Срок обработки обращения: до 1 рабочего дня

Критический

Пример обращения
Недоступность системы или ключевого функционала

Порядок обработки
Принимаем обращение в первоочередную работу

Срок обработки обращения:
до 4 часов

Стандарты обработки обращений

Техническая поддержка корпоративных информационных систем

Корпоративные системы помогают управлять проектами, финансами, персоналом, ресурсами и другими бизнес-процессами. После внедрения такие решения требуют регулярного сопровождения: появляются новые пользователи, меняются настройки, обновляются данные и возникают задачи по развитию функционала.

Что включает техническая поддержка?

Техническая поддержка — это сопровождение действующих корпоративных систем: BI-платформ, систем управления проектами, внутренних сервисов, баз данных и интеграций. Специалисты помогают пользователям решать рабочие вопросы, диагностируют инциденты, настраивают доступы и выполняют согласованные доработки.

Техническое сопровождение помогает компаниям:

Оперативно решать возникающие задачи. Своевременная обработка обращений позволяет быстрее устранять ошибки и снижать влияние инцидентов на работу пользователей.
Поддерживать актуальность системы. Настройка прав доступа, корректировка отчётов, работа с данными и интеграциями помогают системе соответствовать изменениям в компании.
Снизить нагрузку на внутреннюю команду. Специалисты по поддержке берут на себя типовые и технически сложные задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на основной работе.

Техническая поддержка помогает корпоративным системам оставаться надёжным инструментом для работы бизнеса. Регулярное сопровождение снижает риски, повышает удобство для пользователей и создаёт основу для дальнейшего развития решения.